Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

ALFAi ([RAZÓN SOCIAL PENDIENTE], RUC [RUC PENDIENTE]), con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL PENDIENTE], Trujillo, Perú (en adelante, «ALFAi»), es una agencia de soluciones de inteligencia artificial para empresas. Contacto: informes@alfai.solutions.

2. Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio web alfai.solutions y la contratación de los servicios de ALFAi: agentes conversacionales de WhatsApp y voz, facturación electrónica, gestión de catálogo, automatizaciones, la suite Agente 360 y la tarjeta inteligente QARDPRO.

La contratación de cada servicio se formaliza mediante propuesta y contrato específico por escrito, donde se detallan alcance, entregables, plazos, niveles de servicio (SLA) y condiciones económicas.

3. Servicios y niveles de servicio

ALFAi implementa sus soluciones sobre ARI, su arquitectura propia construida sobre tecnología de inteligencia artificial de frontera, entrenada con la información que cada cliente proporciona (catálogo, tono y procesos).

Los plazos de implementación y los niveles de servicio aplicables a cada proyecto son los definidos en el contrato correspondiente. Las referencias generales del sitio (por ejemplo, «implementación en menos de 24 horas») aplican a los alcances estándar descritos en cada propuesta.

4. Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago verificadas (Culqi) o transferencia bancaria, según lo acordado en cada contrato. Los precios se expresan en soles (PEN) salvo indicación distinta e incluyen los impuestos de ley cuando corresponda.

5. Obligaciones del cliente

El cliente es responsable de la veracidad y licitud de la información que entrega para entrenar e integrar sus soluciones (catálogos, precios, datos de contacto), así como de contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos personales de sus propios clientes.

6. Propiedad intelectual

ARI, la marca ALFAi, QARDPRO y todos los desarrollos, diseños y componentes de software creados por ALFAi son de su titularidad. El cliente conserva la propiedad de su información, marca y contenidos.

7. Limitación de responsabilidad

ALFAi no será responsable por interrupciones o fallas atribuibles a servicios de terceros (plataformas de mensajería, telefonía, pasarelas de pago, proveedores de infraestructura), sin perjuicio de sus obligaciones de soporte y de los SLA pactados en cada contrato.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.

9. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ALFAi pone a disposición su Libro de Reclamaciones virtual en alfai.solutions/libro-de-reclamaciones.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Trujillo, sin perjuicio de las competencias de INDECOPI.